De uitdaging van een gedeelde mailbox

Er zijn volgens mij verrassend veel organisaties die draaien op een gedeelde mailbox waarvan niemand precies weet wie verantwoordelijk is. 😄

Contact@.Info@.Sales@.Support@.

Van die mailboxen waar iedereen toegang toe heeft.
Waar iedereen af en toe iets oppakt.

En waar pas duidelijk wordt wie verantwoordelijk is als er iets misgaat.

Dan krijg je van die gesprekken.
“Heb jij die mail gezien?”
“Nee, ik dacht dat jij hem oppakte.”
“Oh, ik dacht dat die al was opgepakt.”

En drie dagen later hangt er een geïrriteerde klant aan de telefoon met de vraag waarom zijn aanvraag nog niet is opgepakt.

Wat krijg je dan?
Mensen die naar elkaar kijken.
Frustratie omdat iedereen dacht dat iemand anders het oppakte.

En een ondernemer of leidinggevende die weer het gevoel krijgt dat hij zich met de operatie moet gaan bemoeien.